Politique de remboursement

Retour standard (14 jours) :
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Frais de retour :
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Modetrendd. Une étiquette de retour prépayée sera fournie au client après acceptation de la demande de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à : helene@modetrendd.com

Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions ou articles non retournables :
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Produits personnalisés :
Certains produits, notamment les bijoux personnalisés, sont fabriqués exclusivement sur commande après validation du paiement.
La production de ces articles est lancée dans un délai de 24 heures après validation de la commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France) et à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Par conséquent, ces produits ne peuvent pas être annulés ni remboursés une fois la production lancée.
Cette information est clairement indiquée sur la page du produit concerné avant la validation de la commande.

Échanges :
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion dans l’Union européenne :
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, sous réserve que l’article soit dans son état d’origine, non porté, avec les étiquettes et emballage.

Délai de rétractation / retour pour les autres pays :
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Veuillez contacter notre service client à helene@modetrendd.com pour obtenir l’étiquette de retour et les instructions.
Les conditions de retour sont les mêmes que celles décrites ci-dessus (article dans son état d’origine, non porté, avec étiquettes et emballage).

Remboursements :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables.
Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à helene@modetrendd.com